Política de devoluciones
Los gastos de envío de cualquier devolución son responsabilidad del cliente. Aotedor no paga ni reembolsa los gastos de envío de ninguna devolución.
Producto nuevo o sin usar (excluye scooters de movilidad y sillas de ruedas eléctricas enviados a direcciones residenciales)
Los productos nuevos o no utilizados se pueden devolver cumpliendo con lo siguiente:
- Se debe solicitar el número de autorización de devolución de mercancía (RMA) a Aotedor antes de que se apruebe cualquier devolución.
- El número de autorización de devolución de mercancía (RMA) vence 30 días después de su emisión.
- Las devoluciones procesadas dentro de los 0 a 30 días posteriores a la fecha de compra tendrán una tarifa de reposición del 15%.
- Las devoluciones procesadas dentro de los 31 a 60 días posteriores a la fecha de compra tendrán una tarifa de reposición del 25%.
- No se aceptarán ni reembolsarán devoluciones sin RMA válido o aprobado.
- Los artículos no se pueden devolver después de 60 días.
- Se aplican los siguientes términos y condiciones para devoluciones:
- El producto debe estar en las condiciones en que se recibió, sin usar y en la caja y/o embalaje original.
- No escriba nada en el embalaje del producto a devolver, incluidos RMA o direcciones.
- Incluya el comprobante de RMA de Aotedor en el paquete de devolución.
- Se otorgará crédito por el producto pero no por la tarifa de reposición.
- Los productos que hayan sido usados no podrán devolverse a menos que se perciba como una supuesta reclamación en forma de defecto del producto.
- Los artículos usados no son elegibles para devolución y están cubiertos por sus respectivas garantías.
Scooters de movilidad y sillas de ruedas eléctricas nuevos o sin usar enviados a direcciones residenciales
Los productos nuevos o no utilizados se pueden devolver cumpliendo con lo siguiente:
- Los scooters de movilidad y las sillas de ruedas eléctricas nuevos o sin usar que se hayan enviado a una dirección residencial se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra; Se aplicará una tarifa de reposición del 25%.
- El cliente es responsable de garantizar que el producto sea nuevo, sin usar y en condiciones de venta.
- El cliente también es responsable del embalaje para garantizar que el producto no sufra daños durante el envío de devolución. Artículos no retornables después de 30 días.
- Las baterías se colocarán en el mismo lugar donde están empaquetadas.
- Todos los cables de la batería se desconectarán de las baterías.
- Si una cubierta cubre las baterías, dicha cubierta estará colocada sobre las baterías.
- Si las baterías se encuentran en un estuche protegido, se enviarán de regreso en dicho estuche protegido.
- Si el dispositivo eléctrico es una silla de ruedas eléctrica plegable, dichas baterías se desconectarán de los cables de la batería y se colocarán en contenedores corrugados sellados individuales antes del envío.
- Asegúrese de que ninguna batería pueda entrar en contacto con otras baterías, superficies conductoras u objetos metálicos durante el transporte.
- Los terminales expuestos deben protegerse con tapas no conductoras o con cinta u otro medio similar.
- Las baterías también deben asegurarse para que no se muevan durante el transporte y las tapas de sus terminales no se suelten.
- Al devolver un producto eléctrico, la etiqueta de identificación de la batería asociada debe estar adherida al exterior de la caja de envío.
Política de devoluciones no autorizadas
Se rechazará cualquier producto devuelto para crédito a Aotedor sin un número de devolución autorizado, o sin tener el RMA claramente impreso en la caja exterior o en la etiqueta de envío. Aotedor no pagará el procesamiento, manejo o envío de ninguna devolución, autorizada o no autorizada.
Productos defectuosos o no conformes / Garantías de productos
Aotedor ofrece garantías en la mayoría de los productos para proteger a los clientes si se producen defectos o no conformidades después del uso. Hay varios tipos de garantías.
Muchos productos están cubiertos por una garantía limitada de por vida. La garantía limitada de por vida se aplica a piezas no desgastables, como soldaduras rotas. Las piezas desgastables, como cojines de asiento, ruedas y frenos, no están cubiertas por la garantía limitada de por vida.
Muchos de nuestros productos tienen garantías específicas que cubren las piezas de repuesto durante un período determinado y tienen prioridad. Durante el período de garantía, Aotedor se reserva el derecho de enviar una pieza para reparar el producto, enviar un producto de reemplazo o emitir un crédito completo por la devolución del producto.
Cómo enviar una devolución
Para acelerar una devolución, comuníquese con el Departamento de Devoluciones por correo electrónico a service@a otedor .com para obtener una autorización de devolución de mercancía (RMA).
Al solicitar una RMA, proporcione su nombre, dirección de contacto completa, número de pedido, modelo de scooter, número de serie (si corresponde), cantidad, motivo de la devolución y una dirección de correo electrónico válida.
Se le enviará un correo electrónico con el RMA una vez que se haya aprobado su solicitud de devolución. Asegúrese de que el RMA esté impreso y colocado en los paquetes antes del envío para la devolución.